Trabalhei diretamente com:
Impactos no negócio:
O desafio: 4 meses para entregar redesign completo + design system do zero + implementação.
Como lidei:
Decidi priorizar as páginas de maior impacto primeiro (Home, Departamento, Produto, Checkout) e deixar páginas secundárias para fase 2. Negociei com a PO entregar o design system de forma incremental: primeiro componentes atômicos (botões, inputs), depois moléculas (cards, formulários), e por último organismos completos (header, footer). Isso permitiu que o dev começasse a implementar enquanto eu ainda desenhava outras telas.
O desafio: Stakeholders preocupados em "mudar demais" e perder vendas durante a transição.
Como lidei:
Optei por uma estratégia de apresentação com dados: em parceria com o time de dados, consegui puxar alguns números de carrinhos abandonados, tempo dentro do checkout, ticket médio de vendas, heatmaps em pontos estratégicos onde o consumidor não estava clicando ou clicando de forma aleatória, e fiz benchmark em algumas lojas do mesmo nicho. Propus um teste A/B para validar a nova versão antes de substituir 100%. Isso reduziu a resistência porque não era "tudo ou nada", poderíamos reverter se não funcionasse.
O desafio: Como comunicar que é exclusivo sem fazer parecer suspeito?
Como lidei:
Testei 4 abordagens diferentes de copy com usuários:
Identifiquei que "clube de vantagens" + "você foi convidado" gerava mais confiança. Criei uma página "O que é o Shopclub?" acessível antes do login para educar o usuário sem obstáculos.
Analisando o contexto, identifiquei que o problema não estava claro inicialmente. A demanda era "redesenhar a loja", mas não sabíamos se o problema era visual, de usabilidade, de comunicação, ou técnico.
Optei pelo Double Diamond porque ele permite:
Descartei outras metodologias:
Foram realizadas pesquisas qualitativas e quantitativas com stakeholders, vendedores, gerentes de produto e clientes para mapear toda a jornada de compra.
Metodologias aplicadas:
Após análise das pesquisas, foram identificados os seguintes problemas críticos:
Principais dores identificadas:
Alguns pontos críticos identificados na análise heurística:
Criar uma experiência de e-commerce clara, confiável e eficiente que:
Idade: 32 anos
Cargo: Analista Comercial
Fala: "Quero indicar o Shopclub para amigos e familiares, mas preciso explicar rápido o que é e como funciona, sem criar confusão com a loja oficial da Electrolux."
Objetivos:
Idade: 41 anos
Profissão: Engenheiro Civil
Fala: "Recebi um código de desconto de um colega, mas não sei como usar. O site não deixa claro se os produtos têm defeito e por que os preços são tão baixos."
Objetivos:
Idade: 28 anos
Cargo: Consultora de Vendas
Fala: "Quero que meus clientes comprem com facilidade usando meu código de vendedor, mas o processo é confuso e gera muitas dúvidas que eu preciso ficar explicando."
Objetivos:
Depois de todo o processo de descoberta, defini o problema assim:
"O Shopclub possui produtos de qualidade com preços atrativos, mas falha em comunicar sua proposta de valor e transmitir confiança através da interface. Isso resulta em baixa conversão, abandono de carrinho e percepção negativa da marca."
Não era: "O site está feio"
Era: "O site não transmite confiança nem explica seu próprio modelo de negócio"
Essa clareza foi fundamental para todas as decisões de design que vieram depois.
Propostas pensadas para solucionar os problemas identificados:
Tinha várias opções:
Decidi começar pela Arquitetura da Informação porque descobri que metade dos problemas vinham de estrutura confusa, não de visual.
8 categorias misturadas, submenus confusos, nomes técnicos
(mais opções = mais tempo de decisão = mais abandono)
Nova estrutura:
Validei essa estrutura com card sorting: pedi para 12 usuários agruparem produtos como eles achariam natural. A estrutura que emergiu foi exatamente essa.
Foram criados wireframes de baixa fidelidade para:
Telas:
Evolução para protótipos de alta fidelidade aplicando o novo design system criado do zero:
Design System desenvolvido:
Implementação no Storybook:
Jornadas mapeadas:
Metodologia:
Performance técnica:
Conversão e vendas:
Eficiência da equipe:
Testes qualitativos de usabilidade mostraram:
Compreensão:
Confiança:
Facilidade:
Fluxo de cadastro:
Conversão e vendas:
Performance técnica:
Eficiência operacional:
Satisfação:
Antes: Loja confusa, identidade visual desalinhada, baixa conversão e desconfiança dos usuários.
O redesign completo do Shopclub provou que clareza na comunicação e consistência visual são fundamentais para conversão em e-commerces de nicho.
Principais aprendizados:
